技术支持
为客户提供 全周期、定制化、高效能支持
服务支持
艾科威以“客户需求驱动，专业服务护航”为理念，
依托半导体装备领域深耕优势，构建“本地响应 + 总部赋能 + 备件保障”服务体系，为客户提供 全周期、定制化、高效能支持：
本地售后快速响应
组建 3-6 人跨领域售后小组（电气、机械、工艺工程师），提供驻场服务（工艺稳定前），实现 2 小时反馈响应、12 小时方案输出、48 小时现场解决，关键问题专家免费驻场，保障设备稳定运行。
总部技术深度护航
总部专家团队针对半导体工艺研发、产线优化、设备运维等需求，量身定制专属解决方案，从研发验证到规模化生产全流程赋能，助力突破技术瓶颈，加速产品落地。
备件与物流高效保障
长期备库核心备件，与行业物流合作实现 48 小时送达；质保期后 5 年备品耗材享不低于 9 折优惠，随机赠送日常维护配件，并专业工程师全程指导使用，降低运维成本与停机风险。
增值服务全周期覆盖
每季度电话巡访、全年上门回访不少于 3 次，实时排查设备隐患；免费提供技术咨询、资料交付、设备搬迁协助，深度赋能客户操作维护能力，确保设备全生命周期价值最大化。
服务呼叫
2小时响应
解决方案
12小时提供
服务中心工程师
48小时到现场
